深圳清賬公司：催款，知道不等于做到

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最近，一位經(jīng)常向我咨詢的朋友問，你們是如何做非訴訟收款的？我們所有的非訴訟收款手段都是合法合規(guī)的，我們的做法也是公開的：電話、信函、面對(duì)面的電話。很多咨詢的朋友會(huì)繼續(xù)說(shuō)，我們能做的你也能做。是的，催繳的方式只有這么多，每個(gè)人都能做到。但是對(duì)于一些欠款，你收不到，我們可以收。這就是敦促付款的本質(zhì)。

如果你想從債務(wù)人那里收到一筆錢，你應(yīng)該先和他溝通這件事，討論解決債務(wù)的辦法。在實(shí)踐中，催款工作是非常細(xì)致的。在每次與債務(wù)人溝通之前，扣款人員要做大量的準(zhǔn)備工作，了解債務(wù)的背景，了解債務(wù)人聯(lián)系人的脾氣和性格，估計(jì)他對(duì)我們扣款過程中每一句話的反應(yīng)。很多人在處理催款時(shí)沒有那么多耐心。很多人想得簡(jiǎn)單，做得更簡(jiǎn)單：你欠我錢，我就叫你催款；你不給我錢，我就使勁催款；你給我的錢越少，我就越強(qiáng)硬。然而，這往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)無(wú)休止的循環(huán)。如果你自己收賬不成功，你就去法院，收到法院的通知。雙方都很生氣。通過一審和二審程序，許多欠款被判決，但無(wú)法強(qiáng)制執(zhí)行。很多人就會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為："執(zhí)行不了，這就是執(zhí)行的問題，我再試試吧"。于是，我花了很多錢去找債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)，且不說(shuō)你能不能找到對(duì)方的財(cái)產(chǎn)。即使能找到財(cái)產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)的清算成本也不低，而且清算過程也很復(fù)雜。在債務(wù)處理方面，理論與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)。正如書中的一句話，現(xiàn)實(shí)中你會(huì)摔斷腿。本來(lái)，雙方有矛盾，所以債務(wù)人不還錢。這是一件很簡(jiǎn)單的事情。通過專業(yè)的商業(yè)賬戶收款，很容易拿到錢。沒有必要把雙方的關(guān)系逼到死胡同。

催款時(shí)，要注意措辭，不要直接把債務(wù)人定義為老賴。每個(gè)人都討厭被這樣定義。你想想看吧。如果別人說(shuō)你是老賴，你的心情能好嗎？然而，許多債權(quán)人在催促付款時(shí)失去了理智。他們說(shuō)出了不該說(shuō)的話，做了不該做的事。債務(wù)人是一頭驢，他的心理是很脆弱的。如果你不說(shuō)他是賴，他還是會(huì)和你很好地溝通。一旦你說(shuō)他是賴家的人，他就不會(huì)和你交流。沒有人喜歡在被侮辱、被誹謗的時(shí)候和別人交流。我們給企業(yè)做的都是企業(yè)的難賬，委托給我們的欠款，客戶自己還沒收回來(lái)，質(zhì)量很差。但是，即使是這樣的疑難賬目，在我們接觸的債務(wù)人中，真正完全不良的比例也非常低。大多數(shù)人在逾期付款方面有各種問題。換言之，債務(wù)人有一定的支付意愿，但缺乏支付能力。收款人員應(yīng)該做的是提高債務(wù)人的支付意愿，幫助他解決資金問題，并要求他在滿足條件的情況下盡早支付客戶的錢。

扣款的過程并不順利。在扣款過程中，有許多節(jié)點(diǎn)。你必須克服許多困難才能收到錢。例如，你知道債務(wù)人在這個(gè)收款節(jié)點(diǎn)會(huì)對(duì)壓力有強(qiáng)烈的反應(yīng)。你以后如何處理？你如何溝通和跟進(jìn)這筆款項(xiàng)？這些都是非常詳細(xì)的問題。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的債務(wù)情況不同，每個(gè)債務(wù)人的情況也不同，機(jī)械地套用處理企業(yè)的債務(wù)是沒用的。在催繳的過程中，耐心、毅力和智慧是不可缺少的。

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