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由于目前商業(yè)信用普遍較低,企業(yè)的很多風(fēng)險(xiǎn)都是由客戶售后不及時(shí)收款造成的,貨款不退成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營的 "頑疾"。媒體根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn),提出了以下12條對(duì)策供參考。
1、對(duì)于新客戶或不確定的老客戶,無論是提成銷售還是賒銷,交易金額都不宜過大。寧可多跑路,多結(jié)賬,多打磨,也不要圖省事,把大量的貨物交給對(duì)方托運(yùn)或賒銷。非常重要的一點(diǎn)是,欠款越多,越難收回。
許多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn):一些新客戶在業(yè)務(wù)開始時(shí)就會(huì)購買大量的貨物,他們不會(huì)詢問質(zhì)量、價(jià)格或任何附加條件。他們會(huì)完全接受賣家的所有要求。這類客戶的風(fēng)險(xiǎn)最大。
2、不退貨、不退錢的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由銷售員造成的。有些銷售員怕產(chǎn)品賣不出去(尤其是在市場上處于弱勢地位的產(chǎn)品),在不確定客戶信用狀況的情況下,采用寄售或賒銷的方式,給企業(yè)帶來重大損失。
為了避免這種情況,可以在企業(yè)和銷售人員之間實(shí)行 "買斷制",即企業(yè)按照100%的收款標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員收取貨款,銷售人員負(fù)責(zé)收取客戶的貨款。這樣一來,貨物和款項(xiàng)無法退回的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任就交給了銷售人員,銷售人員就會(huì)三思而后行,將貨物交付給有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶。一旦貨物和錢款無法追回,他們會(huì)想盡一切辦法追回,否則自己的經(jīng)濟(jì)利益將直接受損。這是調(diào)動(dòng)銷售人員責(zé)任感和積極性的最有效、最簡單的方法。
3、有些銷售人員在催款時(shí)會(huì)表現(xiàn)出一定程度的膽怯。在這里,一個(gè)很重要的問題是,他們必須有堅(jiān)定的信念。
在收取貨款時(shí),如果一個(gè)人有信心,有自己的想法,往往可以出奇制勝,追回沒有希望的債務(wù)。反之,則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走,本來可以追回的貨款可能就追不回來了。因此,敦煌人的精神狀態(tài)非常重要。
還有人認(rèn)為,收款太緊會(huì)使對(duì)方不高興,影響今后的交易。如果這樣想,不僅永遠(yuǎn)收不到貨款,而且也保不住以后的交易??蛻羟返腻X越多,越難支付,越容易轉(zhuǎn)向其他方(第三方)購買,你就越不穩(wěn)定。因此,最好是加快收款速度。
4、為了防止客戶拖欠貨款,在交易時(shí)應(yīng)規(guī)定明確的交易條件,特別是規(guī)定收款日期不能有彈性。例如,有些寄售合同或收據(jù)上寫著 "售后付款"。只要客戶有一件貨物沒有賣完,他就可以老老實(shí)實(shí)地拒絕支付貨款;還有的合同或收據(jù)上寫著 "10月后付款",這在將來很容易引起爭議。
另外,交易條款不能由雙方口頭約定,必須以書面形式(合同、契約、收據(jù)等)并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶只在合同或收據(jù)上加蓋經(jīng)辦人的個(gè)人印章。幾個(gè)月或半年后去結(jié)算時(shí),對(duì)方可能會(huì)說,這個(gè)人早就走了,他簽的合同不能代表我們公司;有的甚至說,我們單位沒有這個(gè)人。如果加蓋了公司的合同專用章,對(duì)方就無法回避或否認(rèn)辦理人是否在場。
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